LuckyWands Privacybeleid

LuckyWands hecht grote waarde aan de bescherming van je persoonsgegevens. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens we verzamelen, waarvoor we ze gebruiken en welke rechten je hebt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en aanvullende internationale privacywetgeving. Door een account aan te maken bij LuckyWands ga je akkoord met dit beleid.

Welke gegevens verzamelen wij

Bij registratie vragen wij om je voornaam, achternaam, e-mailadres, geboortedatum, land van verblijf en een zelfgekozen wachtwoord. Voor verificatie bij de eerste opname vragen wij om een kopie van een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs zoals een bankafschrift of energierekening. Voor financiele transacties verzamelen wij betaalgegevens, beperkt tot wat strikt nodig is om de transactie te verwerken. Volledige creditcardnummers worden nooit op onze servers opgeslagen.

Daarnaast verzamelen wij automatisch technische gegevens zoals je IP-adres, browsertype, besturingssysteem, taalvoorkeur en de pagina's die je bezoekt. Deze gegevens helpen ons de website te beveiligen, fraude te voorkomen en de gebruikservaring te verbeteren. Spelactiviteit zoals inzetten, winsten, verliezen en sessieduur registreren wij om je accountsaldo bij te houden, gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen en te voldoen aan onze verplichtingen rond verantwoord spelen.

Doeleinden van verwerking

• Accountbeheer: aanmaken, beveiligen en onderhouden van je account.
• Transactieverwerking: stortingen, opnames en bonussen verwerken.
• Wettelijke verplichtingen: leeftijdsverificatie, anti-witwasregelgeving en kansspelvoorschriften.
• Klantenservice: vragen beantwoorden en problemen oplossen.
• Marketing: gepersonaliseerde aanbiedingen, alleen na uitdrukkelijke toestemming.
• Analyse en verbetering: gebruikspatronen begrijpen om de website te optimaliseren.

Delen met derden

LuckyWands deelt persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Onze partners zijn betalingsverwerkers (waaronder Fodenmacko Trading Co. Limited), spelontwikkelaars die hun software aan ons leveren, providers voor identiteitsverificatie en hostingdiensten. Al onze partners zijn contractueel verplicht om je gegevens vertrouwelijk te behandelen en alleen te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden. Wij verkopen je gegevens nooit aan derden voor commerciele doeleinden.

In bepaalde gevallen kunnen wij verplicht zijn om gegevens te delen met toezichthouders zoals de Curaçao Gaming Control Board, of met opsporingsdiensten bij vermoeden van fraude, witwassen of financiering van terrorisme. Wij doen dit alleen op basis van een formeel verzoek met een geldige juridische grondslag.

Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden bewaard zolang je een actief account bij ons hebt en daarna voor de wettelijk verplichte periode, doorgaans vijf tot tien jaar voor financiele en kansspeladministratie. Marketingvoorkeuren worden bewaard tot je deze intrekt. Na het verstrijken van de bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd zodat herleiding niet meer mogelijk is.

Beveiliging

Wij gebruiken SSL versleuteling voor alle dataoverdracht tussen je browser en onze servers, hashen wachtwoorden met een industrie standaard algoritme en bewaren gevoelige financiele gegevens uitsluitend versleuteld. Onze infrastructuur wordt periodiek door externe specialisten getoetst op kwetsbaarheden, en toegang tot persoonsgegevens binnen ons team is beperkt tot medewerkers die deze gegevens daadwerkelijk nodig hebben voor hun werk.

Jouw rechten onder de AVG

Je hebt recht op inzage in de gegevens die wij over je verwerken, recht op correctie van onjuiste gegevens, recht op verwijdering (binnen wettelijke kaders), recht op beperking van verwerking, recht op gegevensoverdraagbaarheid en recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. Je hebt ook het recht om een eerder gegeven toestemming in te trekken. Verzoeken kun je indienen via support@luckywands.online. Wij reageren binnen vier weken op een verzoek.

Cookies

Voor informatie over de cookies die wij gebruiken verwijzen wij naar het cookiebeleid. Daar vind je een overzicht van alle cookies, hun doel en hoe je je voorkeuren kunt beheren.

Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je per e-mail of via een melding in je account. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste update bovenaan vermeld.

Internationale gegevensoverdracht

LuckyWands wordt geëxploiteerd vanuit Curaçao en gebruikt internationale leveranciers voor hosting, betalingsverwerking, klantenservice en analytics. Dat betekent dat je persoonsgegevens kunnen worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte. Wij zorgen ervoor dat dergelijke overdrachten plaatsvinden onder passende waarborgen, zoals standard contractual clauses van de Europese Commissie of een vergelijkbaar adequaat beschermingsniveau. Onze hosting partners voldoen aan ISO 27001 voor informatiebeveiliging, en betalingsverwerker Fodenmacko Trading Co. Limited werkt onder Cypriotische en Europese privacywetgeving.

Geautomatiseerde besluitvorming

LuckyWands gebruikt geautomatiseerde systemen voor fraudedetectie, leeftijdsverificatie en signalen rondom verantwoord spelen. Deze systemen analyseren patronen in je spelgedrag en transactiegeschiedenis om risico's vroeg te signaleren. Wanneer een geautomatiseerd systeem aanleiding ziet voor actie, beoordeelt een medewerker altijd handmatig voordat er restricties worden opgelegd. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluiten en om menselijke tussenkomst te vragen via support@luckywands.online.

Marketingcommunicatie

Wij sturen alleen marketingberichten als je daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven, doorgaans tijdens registratie of via een opt-in op de website. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in elke marketingmail of via je accountinstellingen. Service- en transactiegerelateerde berichten, zoals een opnamebevestiging of een wijziging in voorwaarden, blijven we wel sturen omdat die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van je overeenkomst met ons.

Verantwoord spelen en privacy

Gegevens over je spelgedrag worden ook gebruikt om signalen rondom verantwoord spelen te detecteren. Denk aan een snelle opeenvolging van stortingen, lange sessies of inzetten die fors hoger liggen dan je gemiddelde. Bij sterke signalen kan support contact opnemen om je te wijzen op de tools onder verantwoord spelen. Deze proactieve interventies zijn altijd in jouw belang en blijven vertrouwelijk binnen het support- en compliance team.

Contact

Vragen of klachten over dit privacybeleid kun je richten aan support@luckywands.online of aan onze functionaris voor gegevensbescherming via privacy@luckywands.online. Je kunt ook altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een vergelijkbare toezichthouder in je land van verblijf.